Villkor för bokningsprogrammet Boka

Allmänt

Dessa villkor reglerar förhållandet mellan beställare, nedan kallad Kunden, och IT Masala HB, nedan kallat ITM, avseende bokningsprogrammet Boka.

Kunden kan vara fysisk eller juridisk person.

Service och ansvar

De olika tjänsternas innehåll och omfattning framgår av kundfaktura eller ITMs hemsida.

ITM garanterar att åtkomst till systemet ges med så små avbrott som möjligt dygnet runt, alla dagar på året, med reservation för planerade driftsavbrott för uppdateringar och underhåll. Garantin gäller endast störningar inom ITMs kontroll och således inte externa störningar*. Garantin omfattar inte heller åtkomsthinder som beror på Kundens egen uppkoppling, dvs mellan ITMs uppkopplingspunkt och Kundens uppkopplingspunkt.

*Databas mm för Boka finns hos ett av Sveriges säkraste webbhotell med över 99% garanterad tillgänglighet.

Planerade driftsavbrott meddelas minst 1 dag i förväg. Planerade och oplanerade driftsavbrott meddelas på ITMs hemsida ( se Driftsinformation)

ITM ansvarar för att akuta problem med system och tjänster åtgärdas inom rimlig tid.

ITM strävar efter att utveckla programmet kontinuerligt. ITM förbehåller sig därför rätten att förändra programvara och utrustning när som helst. Servicegraden för Kunden får dock inte försämras väsentligt. Information om ändringar som påverkar användningen av systemet lämnas via Nyhetssidan i bokningsprogrammet. Större ändringar annonseras också via mail till användarna.

Support

ITM tillhandahåller kostnadsfri support beträffande tjänsterna. Detta sker i första hand via e-post support@itmasala.se och via information på ITMs hemsidor. Frågor från kunder besvaras normalt inom 24 timmar.

ITM garanterar inte tillgänglighet på telefon på fasta tider men lämnar telefonsupport när resurser finns. Telefonnummer publiceras på Administrationssidan (kräver inloggning i bokningssystemet).

Sekretess

ITM hanterar all information på Kundens konto konfidentiellt. Dock kan ITM via föreläggande i domstol åläggas att lämna ut kundinformation till berörda myndigheter.

ITM äger rätt att ta del av Kundens material för att kunna avhjälpa fel och sköta underhåll.

Säkerhet och backup

Databasbackup: 1 gång per dygn körs en säkerhetskopiering av databasen som innehåller alla bokningar. Denna dagliga backup sparas i en vecka, därefter sparas en backup per vecka. I händelse av haveri återskapas data enligt senaste backup.

Lokal backup: Utöver de säkerhetskopieringar som ITM utför ansvar Kunden för egen backup av data på egen PC, enligt anvisningar i programmet. Kunden kan t ex skapa en CSV-fil och använda den som säkerhetskopiering, även utan tillgång till internet. Denna fil kan öppnas av och bearbetas i t ex Microsoft Excel.

ITM medverkar till att återställa dataregister från senaste säkerhetskopian, med rimliga insatser och mot gällande timersättning, om kund så önskar.

ITM förbehåller sig rätten att av systemtekniska skäl flytta och kopiera information för exempelvis säkerhetskopiering och serverbyte.

Kundens ansvar

Kunden skall lämna en epostadress dit ITM kan skicka viktig information om tjänsten. Även fakturor skickas elektroniskt till den epostadress som Kunden uppger. Kunden ansvarar för att eposten kontrolleras regelbundet.

Kunden förbinder sig att förvara och hantera inloggningsuppgifter skyddade från obehörig åtkomst. Om kunden känner till eller misstänker att någon obehörig kommit åt inloggningsuppgifter ska ITM genast informeras.

Kunden ansvarar själv för att det finns en fungerande uppkoppling mot Internet samt för installation av erforderliga programvaror såsom webbläsare och emailprogram.

Kunden ansvarar helt för egen data som registreras i bokningsprogrammet. Om Kunden på något sätt missbrukar sitt konto eller användningen av programmet har ITM rätt att stänga Kundens konto.

Kunden äger rätt att överlåta avtalet efter ITMs medgivande.

Avgifter och betalning

Avgifter utgår enligt ITMs vid var tid gällande prislista för tjänsten.

Avgiften är baserad på ett rimligt användande av produkten.

Höjning av priser på den tjänst kunden utnyttjar skall meddelas minst en (1) månad i förväg via epost. Vid höjning av priset för tjänsten som kund använder sig av, har kunden rätt att skriftligen säga upp avtalet med verkan senast den dagen avgiftshöjningen träder ikraft.

ITM äger rätt att stänga Kundens konto om Kunden trots påminnelse inte betalt faktura inom angiven tid.

Avtalsändringar

ITM har rätt att göra mindre ändringar av avtalsvillkoren utan att kund direkt meddelas om detta. Större ändringar meddelas genom publicering på Nyhetssidan i bokningsprogrammet.

Avtalstid och uppsägning

ITM tillämpar ingen bindningstid. Avtalet kan av Kund sägas upp när som helst och utan några skäl. Efter en uppsägning sparas eventuella filer som lagrats genom tjänsten hos ITM i ytterligare 4 veckor.

ITM äger rätten att säga upp avtalet om Kunden bryter mot en eller flera av punkterna i avtalet.

Övrigt

ITM tillhandahåller generell information om tjänsterna via sin hemsida http://www.itmasala.se. ITMs meddelande till kund sker via epost, brev eller genom publicering på hemsida.

ITM är ej ansvarig för skada, och ska befrias från skadestånd och andra påföljder, om fullgörelse av avtalet hindras eller försvåras av omständigheter som ITM inte kunnat råda över, såsom krig, myndighetsingripande, inbrott, beslag, allmänna restriktioner, arbetskonflikt, olyckshändelser, ogynnsamma transport- eller väderleksförhållanden, uteblivna tillstånd, avbrott eller störningar utanför ITMs kontroll, inskränkningar i energitillförseln eller uteblivna leveranser från underleverantör som ITM skäligen inte kunnat förutse och vars följder ITM inte har kunnat undvika eller övervinna. Har avtalets fullgörande till väsentlig del förhindrats under längre tid än en månad på grund av omständighet som angivits ovan har vardera part rätt att utan ersättningsskyldighet skriftligen frånträda avtalet.

ITM ansvarar inte i något fall för indirekt skada såsom utebliven vinst eller nytta, minskad produktivitet/produktion eller andra affärsförluster som kunden kan tänkas göra.

ITM är inte heller skadeståndsskyldiga om någon gör intrång i ITMs datorutrusning, tillhörande webbkonton och skaffar sig tillgång till, ändrar eller raderar kundens information och/eller filer.

ITM har rätt att helt eller delvis överlåta Kundens abonnemang samt sina rättigheter och förpliktelser enligt avtalsvillkoren till tredje part.

Tvist angående tolkningen eller tillämpningen av detta avtal skall avgöras i svensk domstol och med tillämpning av svensk rätt.